“桌”聚众智，“圆”包容万千家庭——东宝区

荆楚网（湖北日报网）消息（来信于向峰、陈峥嵘）乡民治理是国家治理的基础，人大代表的站位是连接老百姓与这块磐石的神经末梢。塔营代表联络站以14位人大代表为纽带，连接周边4个社区、近3万居民。深入探讨“居民面对面讨论”主题，巧妙运用“零距离圆桌会议”听取民意、解决群众关切。从心理表征的“归零”重塑，到物理空间的“破壁”，再到灵魂深处的“同频”共鸣，联络站以不断的责任感在人们的家门口拓展其作用的表现平台，在人们心中办好民生实事。 原来的最终的愿望是“归零”，空着杯子去赴约。 代表履行职责时，思想是总开关。联络站的14名代表深知，自己的岗位不仅是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任。代表们始终遵循“从群众中来，到群众中”的初心，用“空杯思维”，抛开身份，放下风气，把自己当成社会的普通一员，用脚步丈量群众情绪，诚实聆听岁月的声音。 他们摒弃了“行政职责就是开会、建言”的片面认识，树立了群众大事不小、民生问题比天大的观念。主动“深入”社区第一线，而不是进行“快速行动”而是采取亲力亲为的态度，走进千家万户、走进商铺、走进广场，与群众谈生活，聊群众需求，问群众需要。只要群众有诉求、有困惑、有建议，代表们就会认真倾听、详细记录，把群众内心的想法作为履职的指路明灯，把群众的问题作为工作的着力点。 “我们原以为人大代表离我们很远，现在我们出门就能见到他们。我们随便说一句，他们就会记在心里，采取行动。”居民王阿姨感慨地说。 “打破空间之墙”，以心相连筑人之基 为打破空间障碍，塔营代表联络站根据辖区实际情况，搭建了三座代表联络站。“联络站+观测点+流动公关员”的电子化执勤矩阵，让代表近距离接触群众，与服务无缝对接，真正实现群众在哪里，代表就在哪里。 代表联络站“敞开大门接受咨询”，解决群众关切。在联络站设立代表接待处，安排代表定时值班，接待群众。同时，开通电话、信箱、留言板等多种诉求表达渠道，让群众有说话的地方、有反映的渠道、有专人回应，使联络站成为收集民情民意的“前哨站”。塔营社区黄土岩住宅区共有自建房屋299间，是典型的“城中村”。由于t由于建设工期早、缺乏专业规划，基础设施老化、排水系统设计不合理等问题是长期存在的问题。这个“老大难问题”通过联络站“开门接受咨询”通道，直达代表代表。对此，代表们不仅记录并给予。而是配合住建、城管等部门对降雨情况进行现场检查，挨家挨户听取意见，制定详细的调研报告和可行性研究报告。随着持续的跟踪督查和代表的积极呼吁，这个困扰居民数十年的经济痛点被提上日程，并于2025年7月正式启动改造。 观察点在社会建设“深耕”温暖人心。塔鹰代表联络员S依托全国人大社会建设观察点，聚焦民生关切，推动了许多惠及人民的实事、美好事。 “4:30课堂”是一个致力于舆情、用心做事的人力资源服务品牌。近年来，随着双亲家庭增多，社区不少小学生下午4时30分放学后仍与家长一起工作，孩子无人看管，不仅存在安全隐患，还影响孩子的学习和成长。联络站代表收集到这一双关问题观察后，立即召开会议，积极组织社区、学校、志愿者等各方设立“4点30课堂”，为辖区小学生提供免费课后托管服务。截至目前，“4点30课堂”已服务超过500名学生，双参与解决200多个家庭的监护问题。 人际关系官员“挨家挨户上门求助”，解决人们的疑虑。有些人年老体弱，行动不便，无法到车站表达愿望。得有人主动上门仔细询问。为此，联络站选拔了一批热心公益、熟悉社区、善于沟通的电网工作人员和骨干居民作为公关人员。他们穿梭在社区各个角落，挨家挨户征求需求、传达民意。车阿姨在图们巷社区的经历就是“民联络员敲门问需求”的明显例子。车姨早年住在乡下。由于种种原因，他未能及时办理身份证。结婚后，他搬到了城市。钍这件事耽搁了很长时间，久而久之，他的农村户口也被注销了。由于没有身份信息，车阿姨被限制出行，并被禁止申请土龙社会和公共服务满意度。这一问题通过公关人员向联络站代表反映后，代表们高度重视，多次与公安部门谈话，帮助其准备相关证明材料，并全程监控和监督。最终，派出所成功重新登记了车阿姨的户口，并办理了她的第一张身份证。截至目前，民意干事已走访居民18000余名，协助代表征集群众诉求200余条，解决群众问题180余件，真正架起了人大代表与群众的心桥。 灵魂“同频”，用圆桌热度解民生心结 基层管理不是人大代表的“独角戏”，而是广大群众参与的“合唱团”。 “零距离圆桌”让代表与群众坐在一起，线上线下平等对话，在交流中凝聚共识，化解沟通矛盾，实现人大代表与群众“零距离”。 以“团”为媒，画出最大的同心圆。联络站依托社区微信群、网格群等平台搭建“网上圆桌会议”，让群众足不出户参与讨论、表达诉求，实现民主触手可及。在龙泉社区九和府帕玛塔，由于物业服务管理不善、服务质量不高、收费不明确，业主与业主之间存在矛盾。d 物业管理公司知名度较高。对此，车站代表带领区工作人员参与，围绕物业服务不足、计费标准、管理模式等问题进行网上交流。代表们全程指导协调，梳理群众诉求，督促物业公司落实整改措施。经过一个多月的线上沟通，物业公司全面解决了业主反映强烈的清洁卫生、车位规划、费用披露等问题。同时，建立定期沟通机制，及时回应业主诉求，真正实现“大家的事大家商量”。 用“围剿”解围，化解心中万千心结。相比线上圆桌会议的便捷和高效e 会议，线下圆桌会议的“零距离”更显烟火气和友好。代表和群众坐在一起，像家人一样聊起家常，讨论实际问题，解决问题。在一次静坐会议上，斯万奇社区老人的“食物贫困”成为人们经常提到的一个词。许多独居、空巢老人做饭困难，营养也难以保证。 Ohon统计，共有465名成年人表达了到社区食堂就餐的强烈愿望。代表们立即将社区食堂建设列为主要提案，积极上访，寻求上级支持，协调多方资源，反复提出选址方案。功夫不负有心人，兴发日食堂项目于今年8月正式建成。代表们持续关注项目进展，确保这一暖心项目项目尽快投入使用，让老年人在家门口吃上实惠又美味的“暖心饭”。 社区虽小，但五脏俱全；土人的水平虽小，但却给人带来名气。塔营代表联络站的功力表明，在这里，人大代表不仅仅是一个混杂的头衔，更是一个值得群众信赖、体贴群众的人。小小的联络站以其踏实的风范和创新的精神，全程清晰地诠释了人民民主的真谛，为新时代基层人大工作提供了生动的典范。